ISPreview : Новости провайдеров

ISPReview: МГТС планирует внедрить электронный документооборот

Компания МГТС планирует улучшить процесс абонентского документооборота – уже в самое ближайшее время абоненты оператора получат возможность оформлять и перезаключать договоры в онлайн-режиме. Помимо этого абоненты смогут подключать SIM-карты сотовой связи компании, не приходя в офисы МГТС. По мнению экспертов, внедрение электронного документооборота связано не только со стремлением к улучшению сервиса – таким образом оператор связи планирует уменьшить отток абонентской базы и привлечь новых клиентов.

На данный момент все абоненты оператора связи должны лично присутствовать при оформлении договора с МГТС. Работа с документами является основным занятием сотрудников офисов – оформление и переоформление договоров занимает у них свыше 60% рабочего времени. Как сообщил представитель компании, целью МГТС является перевод взаимоотношений с абонентами в электронные каналы продаж, так как такая услуга будет очень востребованной у значительного числа клиентов, которым неудобно посещать офисы компании.

«Перевод на новые стандарты сервиса позволит МГТС полностью перестроить процесс документооборота и сделать его понятным и удобным для всех клиентов компании», - сообщил директор по продажам и обслуживанию МГТС Герман Юртаев.

В МГТС не исключают, что к работе над введением электронного документооборота могут быть привлечены сторонние компании. В частности, в сотрудничестве с МГТС заинтересована компания «1С», которая имеет большой опыт в реализации подобных систем. Как отметил представитель «1С», процесс абонентского документооборота может быть создан на основе платформы Docvision, с помощью которой можно не только управлять договорными документами, но и автоматизировать процессы управления абонентскими счетами.

Согласно расчетам оператора связи, нововведение позволит сократить среднее время абонентского обслуживания до пяти минут. Также уменьшится срок обслуживания клиентов, которые заключили ошибочные договора и нуждаются в переоформлении документов. В будущем абоненты МГТС получать возможность подключать в онлайн-режиме несколько сим-карт МГТС и заключать договора на предоставление услуг видеонаблюдения и аренды комплектов охранной сигнализации.

07-07-2015, ISPReview