ISPreview : Новости провайдеров

ISPReview: Компания Tele2 реорганизовала call-центр в Саранске

Компания Tele2 сообщила об открытии обновленного call-центра в Саранске. Реорганизованный контактный центр объединил все информационно-справочные сервисы, работающие в Центральной России и регионах Поволжья. После того, как Tele2 начнет предоставлять телекоммуникационные услуги в Москве и Подмосковье, call-центр будет работать и с абонентами столичного региона.

На данный момент сотрудники контактного центра обслуживают порядка 8,5 млн. абонентов, проживающих в Калужской, Смоленской, Тульской, Костромской, Рязанской, Тверской, Владимирской, Самарской, Ульяновской, Пензенской, Кировской и Нижегородской областях, а также абонентов из Чувашской и Удмуртской республик и республик Татарстан, Мордовия и Марий Эл.

Средний возраст операторов call-центра в Саранске составляет 25 лет. Свыше 40% штата составляют студенты, заканчивающие обучение в ВУЗах. Для таких сотрудников работа в контактном центре не только помогает получить профессиональный опыт, но и дает возможность по окончании учебы начать карьеру в Tele2. Условия работы в реорганизованном контактном центре более чем комфортные, его площадь превышает 2000 кв. метров, на которых наряду с рабочими местами разместились просторная столовая, спортивный зал и зоны отдыха для сотрудников. Для энергичных молодых людей, проживающих в Мордовии, стать сотрудником контактного центра Tele2 – это отличная возможность получить работу в крупной компании федерального масштаба.

На сегодняшний день в Российской Федерации работают 4 контактных центра Tele2: в Саранске, Иркутске, Челябинске и Ростове-на-Дону. Европейские стандарты сервиса позволили Tele2 достичь рекордного показателя удовлетворенности абонентов качеством обслуживания – он равен 94%. Помимо этого, за счет качественного сервиса Tele2 смог зафиксировать самый высокий в телекоммуникационной сфере показатель NPS (48%), который указывает на готовность абонентов советовать своим знакомым воспользоваться услугами оператора связи.

По словам директора по абонентскому обслуживанию Tele2 Нины Губбенет, благодаря реорганизации контактного центра и оптимизации операционных процессов, 99% обращений абонентов решаются операторами в среднем за 2 минуты.

«Европейский уровень обслуживания и выгодные тарифы являются визитной карточкой компании Tele2. Обслуживание абонентов осуществляется круглосуточно и соответствует высочайшим стандартам качества. На данный момент мы сократили время ожидания ответа оператора да 20 секунд. Экономя время абонентов, мы не снижаем уровень сервиса – наши операторы имеют расширенные полномочия, что позволяет им решать сложные проблемы без обращения к руководству», – сообщила Нина Губбенет.

13-08-2015, ISPReview