ISPreview : Новости провайдеров

ЮТК: Доходы ЮТК от информационно-справочных услуг выросли на 26%

Доходы от платных информационно-справочных услуг ЮТК по итогам 1 полугодия 2008 года составили 19 382 тыс. руб. (без учета НДС), что составило рост на 26% по отношению к аналогичному показателю 2007 года.

Рост доходов платной справочной службы ЮТК обусловлен, в первую очередь, расширением перечня услуг. Так, в настоящее время абоненты Краснодарского и Ростовского, а в ближайшем будущем и других филиалов ЮТК, по телефону справочной службы могут получить разнообразные информационно-сервисные услуги по Москве, Санкт-Петербургу и всем остальным городам России, такие как: адреса и телефоны аэропортов, вокзалов, гостиниц, органов власти, учебных заведений, банков, поликлиник и больниц, автосалонов, торговых центров, расписание транспорта, заказ такси, резервирование столиков в ресторанах, бронирование мест в гостиницах, заказ и доставка билетов и т.п.

Доступ к региональным и федеральным информационным ресурсам осуществляется на базе аппаратно-программных платформ центров обработки вызовов, которые установлены и функционируют в каждом региональном филиале ЮТК, кроме Калмыцкого, в котором в 2009 году планируется организовать IP удаленный вынос от Астраханской платформы ЦОВ. Следующий этап развития Call-центра ЮТК - объединение программных платформ филиалов и централизация обработки трафика на уровне ЮТК, что позволит решить сразу несколько важных задач: снизить затраты на обслуживание региональных площадок ЦОВ, обеспечить качественно новый уровень сервиса для абонентов ЮТК независимо от места проживания, внедрить единые корпоративные стандарты обслуживания.

Кроме того, для оптимизации работы справочно-информационной службы на сети ЮТК реализуется проект по созданию системы распознавания речи. Система предназначена для автоматизации процесса обслуживания и выполнения голосовых команд пользователя. Это гораздо удобнее привычной системы набора клавиш, особенно для мобильных абонентов, которые также имеют доступ к информационным услугам ЦОВ ОАО «ЮТК. В настоящее время компания предоставляет справочную информацию абонентам мобильных операторов «большой тройки», а также абонентам операторов мобильной связи Tele2 (в Ростовской области) и «СМАРТС» (в Астраханской и Волгоградской областях). Объем запросов абонентов мобильных сетей связи на информационные службы ОАО «ЮТК» имеет устойчивую тенденцию к росту.

04-09-2008, ЮТК