ISPreview : Новости провайдеров

СПАРК: "Звонок без ожидания" — новая услуга интернет-оператора "Спарк"

Многие пользователи интернет-оператора "Спарк" звонят в контакт-центр для решения актуальных вопросов и консультаций. Ежедневно на телефонные линии поступают тысячи звонков, которые оперативно обрабатываются сотрудниками службы поддержки. Но тем не менее для удобства абонентов интернет-оператор "Спарк" ввел новую услугу "Звонок без ожидания", которая позволит обеспечить еще больший уровень сервиса.

"Услуга "Звонок без ожидания" — это еще один шаг компании к созданию системы сервисных услуг, позволяющих улучшить лояльность абонентов". — подчеркивает начальник контакт-центра ЗАО "Электро-Ком" Павел Шалагинов. — "Естественно, что в нашей компании используются многоканальный телефон и современные коммуникационные технологии, позволяющие оптимально разгрузить очередь, но если абонент очень торопится, благодаря новой услуге ему больше не придется ждать".

Новая услуга "Звонок без ожидания" действует следующим образом. Через определенное время в ожидании на линии контакт-центра абоненту будет предложено оставить контактный телефон и удобное время для разговора. В указанное время сотрудники контакт-центра сами перезванивают для общения с абонентом.

Тестовая эксплуатация услуги "Звонок без ожидания" позволила сделать вывод о том, что абоненты ее приняли очень хорошо. В дальнейшем интернет-оператор "Спарк" будет совершенствовать политику сервиса, увеличивая лояльность пользователей не только при помощи оказывания качественных услуг доступа в интернет, но и различных нововведений, позволяющих улучшить общение клиентов с представителями компании.

09-09-2010, СПАРК