Телфин: Телфин представил решение для приема и совершения звонков через Telegram прямо в CRM


Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин представил новое приложение, позволяющее принимать и совершать звонки через Telegram аккаунт компании прямо в CRM системе Битрикс24. Решение позволяет бизнесу использовать профили в Telegram как номера телефонов, а сотрудникам получать звонки через мессенджер и перезванивать клиентам прямо в CRM.
Уже с 2019 года наблюдается тенденция по переходу пользователей мобильной связи на голосовое общение через мессенджеры. В 2022 году, по данным Deloitte, Telegram вышел на лидирующее место среди мессенджеров в России с долей 63% в общем объеме мобильного трафика. Telegram как канал для голосовой коммуникации завоевывает все большую популярность среди молодежной аудитории и постепенно вытесняет классическую и мобильную телефонию. Для расширения каналов связи с современной аудиторией и завоевания ее лояльности Telegram является быстрым, удобным и выгодным решением.
"В конце 2022 года .Телфин. интегрировал возможность принимать, совершать и обрабатывать звонки через Telegram прямо в АТС .Телфин.Офис.. Кроме этого, в портфеле решений компании уже есть интеграция переписки в мессенджерах с CRM системами .Битрикс24. и amoCRM. Поэтому создание приложения, позволяющего получать звонки на аккаунт Telegram вашей компании прямо в CRM и перезванивать клиентам в один клик, стало закономерным шагом в развитии общего омниканального решения", . комментирует Александр Красников, технический директор Телфин.
Подключение Telegram-аккаунта к новому приложению Телфин происходит через сканирование QR-кода с помощью мобильного устройства. В результате с помощью коннектора к существующему аккаунту в Telegram автоматически добавляется подключение Битрикс24. Таким образом, приложение Телфин обеспечивает качественную связку возможностей телефонии с удобством мессенджера Telegram и CRM Битрикс24.
После установки приложения от Телфин для Битрикс24 клиент может настроить сразу несколько аккаунтов Telegram для сотрудников компании. Разработка позволяет совершать и принимать неограниченное количество звонков в Telegram. Позвонить заказчику можно напрямую кликом из карточки клиента . нет необходимости тратить время на переходы в различные приложения и аккаунты мессенджеров.
Кроме того, вся история обращений, в том числе и пропущенных вызовов, независимо от канала связи, хранится в карточке клиента на Битрикс24. Менеджер может в любой момент найти нужный звонок, проанализировать предложение и довести коммуникацию до сделки. Для хранения истории не нужно отдельно заносить данные в CRM . вся информация сохраняется автоматически.
"При разработке приложения .Telegram для Битрикс24. ключевой целью было сделать интеграцию звонков из Telegram максимально простой, понятной и быстрой. Для нас было важно максимально упростить процесс подключения к системе и дать возможность пользователям полноценно использовать функционал мессенджера и CRM. Мы сделали приложение, чтобы клиентам было удобно работать в привычных для себя системах", - комментирует Александр Красников, технический директор Телфин.
О Телфин
Телфин - современный российский поставщик индивидуальных решений для корпоративной связи. Среди сервисов Телфин облачная телефония для бизнеса, виртуальная АТС Телфин.Офис, программный телефон Телфин.Cофтфон, выгодные тарифы на интернет-телефонию. Компания предоставляет виртуальные номера 75 городов России и 65 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь Телфин для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, Телфин входит в ТОР-5 провайдеров IP-телефонии 2022.

2023-07-13, Телфин


Подробнее о Телфин

Обсудить в форуме
Все спецпредложения