Клиенты Телфин переходят на городские телефонные номера и сокращают расходы на связь на 35% |
Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин модернизирует телефонную сеть компании ВЕНТИННОВА, современного российского производителя и поставщика оборудования для систем вентиляции и кондиционирования воздуха, и оптимизирует расходы на связь на 35%.
ООО ВЕНТИННОВА является как производителем, так и сертифицированным дистрибьютором и дилером ведущих разработчиков систем вентиляции и кондиционирования воздуха в России и в дружественных странах. Для повышения качества обслуживания и уровня сервиса компания обновила корпоративную телефонную сеть и внедрила решения по виртуальной телефонии. Теперь коммуникации с клиентами ведутся на базе единой платформы Телфин.
АТС Телфин.Офис обеспечивает бесперебойный прием звонков по нескольким линиям, что позволяет компании не пропускать входящие обращения клиентов и партнеров. В случае отсутствия в офисе, благодаря переадресации сотрудники удаленно обрабатывают звонки с мобильных телефонов. Таким образом компания обрабатывает до 95% всех обращений заказчиков.
Виртуальная телефонная станция помогла повысить скорость обработки коммуникаций и, что особенно важно, увеличить мобильность сотрудников. Теперь мы работает всегда и везде, даже находясь в командировке или отпуске, в России и за рубежом. В поездках не всегда есть интернет, а благодаря переадресации можно принимать звонки с мобильного телефона даже по сотовой связи, . рассказывает Александр Ведищев, директор по развитию ООО ВЕНТИННОВА.
Компания проанализировала обращения клиентов по территориальному признаку и остановилась на номерах регионов наибольшего сосредоточения клиентов. Был подключен единый городской номер, что позволило оптимизировать бюджет и снизить расходы на связь на 35%. Кроме обработки входящих звонков виртуальный номер Москвы еще используется и для активных продаж. В данном сегменте экономики цикл продаж может занимать долгое время и проходить через несколько этапов общения, а коммуникации носят более персонализированный характер, поэтому сотрудники, как правило, переходят на свои мобильные телефоны.
Все договоренности, которые достигнуты с клиентами и партнерами в рамках телефонных переговоров по мобильным или городским номерам, автоматически фиксируются в виртуальной АТС. Готовая интеграция с системой Мегаплан, которой сейчас пользуются сотрудники ВЕНТИННОВА, позволяет фиксировать все данные в CRM и вести всю историю сотрудничества в одном месте. Таким образом, компания может управлять продажами, контролируя исполнение сроков задач, . комментирует Иван Павлов, руководитель проектов Телфин.
В планах компании ВЕНТИННОВА существенно расширить многоканальность рабочей АТС и масштабировать корпоративную телефонную сеть за счет включения отдела клиентского сервиса и технической поддержки. Для оптимизации работы административного отдела планируется подключение виртуального секретаря или голосового робота.
2023-09-05
|
Разработчики Телфин и WhatCRM запустили сервис проверки WhatsApp для CRM |
Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин совместно с командой разработчиков WhatCRM запустили чекер WhatsApp для проверки телефонных номеров на наличие установленного мессенджера.
С помощью сервиса WhatsApp Checker в amoCRM и Битрикс24 можно быстро проверить наличие номера телефона в WhatsApp. Решение интегрируется в CRM и отображает статус WhatsApp для каждого контакта в базе клиентов. Любой телефонный номер, добавленный в CRM, можно проверить на наличие мессенджера.
Проверка телефонных номеров осуществляется в онлайн-режиме, после чего сотрудник компании может видеть в CRM, установлен WhatsApp на указанном номере телефона или нет, и первым написать клиенту через мессенджер. Новый сервис позволяет не только оперативно установить контакт, но и увеличить эффективность онлайн-коммуникаций.
Чтобы запустить проверку WhatsApp, достаточно скачать WhatsApp Checker в маркетплейсе amoCRM или Битрикс24. Вам не надо вводить сложные скрипты и самостоятельно заниматься настройками. В amoCRM чекер работает в связке с SalesBot, в ²Битрикс24⌡ есть бизнес-процессы, которые позволяют настроить цепочку на проверку и отправку сообщений в WhatsApp и в другие мессенджеры, - комментирует Константин Сурнин, руководитель разработки WhatCRM.
Данная интеграция является незаменимым инструментом для поиска новых заказчиков и быстрой связи с существующими клиентами. Благодаря WhatsApp Checker можно увеличить скорость ответов и повысить качество обслуживания клиентов. Кроме этого он широко применяется в маркетинге для проведения эффективных рассылок по холодной базе и для работы с действующими клиентами.
Мы продолжаем расширять возможности бизнес-телефонии за счет ее интеграции с популярными CRM-системами и мессенджерами, выстраивая единое комплексное решение, в основе которой лежит идея омниканальности. Теперь из всей базы телефонных номеров клиентов есть возможность выделить сегмент, с кем можно быстро связаться в WhatsApp. Практика показывает, что коммуникации в мессенджере позволяют вести диалог с заказчиками в более удобном и эффективном формате, - добавил Иван Павлов, руководитель проектов Телфин.
2023-08-29
|
Телфин повышает качество коммуникаций с клиентами в сфере недвижимости |
Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин помог повысить качество клиентского обслуживания платформы управления недвижимостью Flat Inn за счет внедрения комплексного решения связи.
Flat Inn - это сервис управления недвижимостью, обеспечивающий доход собственнику без его непосредственного участия. Все коммуникации с арендодателями и арендаторами компания ведет дистанционно, специалисты службы поддержки на связи с гостями круглосуточно, общение осуществляется через личный кабинет пользователя и по телефону с использованием АТС Телфин.Офис.
Теперь с помощью виртуальных номеров в корпоративную телефонную сеть объединены все представительства компании. В рамках единого решения Телфин ведется обработка как внешних входящих и исходящих звонков для общения с клиентами и партнерами Flat Inn, так и внутренних . для взаимодействия сотрудников на территории России и Белоруссии.
Мы используем в своей работе технологию оптимизации цен на основе Big Data, что позволяет нам ежедневно корректировать стоимость аренды квартир, учитывая спрос, предложение, сезонность и иные события, влияющие на рынок аренды недвижимости. Удержать в голове все эти параметры в привязке к разным объектам недвижимости и гостям сложно. Но благодаря интеграции различных бизнес-приложений, например, АТС Телфин.Офис и amoCRM, мы систематично ведем историю всех коммуникаций и изменений по каждому клиенту, - комментирует Елена Денич, управляющий компании Flat Inn.
Для повышения качества обслуживания гостей, в частности, решения спорных вопросов, дополнительно используются в работе голосовая маршрутизация, речевая аналитика, а также сервисы оценки качества звонков и контроль пропущенных обращений клиентов. Обработка вызовов происходит в считанные секунды, что помогает сотрудникам Flat Inn быстро реагировать в любых экстренных ситуациях.
Все больше компаний из сферы недвижимости переходят на современные и передовые решения для общения с клиентами. В их арсенале представлены виртуальные помощники, искусственный интеллект, low-code-инструменты, омниканальные системы. Новейшие тренды разработки, сервиса и менеджмента помогают компаниям делать российский рынок недвижимости более прогрессивным и рентабельным, - говорит Иван Павлов, руководитель проектов Телфин.
2023-08-23
|
Аналитика Телфин: мобильные номера и мессенджеры вытесняют городские |
Российский провайдер коммуникационных сервисов ²Телфин⌡ проанализировал спрос на на виртуальные номера в первом полугодии 2023 года.
В исследовании представлены данные структуры спроса на городские, мобильные, региональные и зарубежные номера среди клиентов компании за период с 2021 по 2023 год и обозначены тенденции, характерные для первого полугодия каждого года. В исследовании принимали участие более 7 тыс. пользовательских аккаунтов из числа постоянных и новых клиентов ²Телфин⌡.
Зарубежные номера . спрос предсказуемый
Массовый спрос на зарубежные номера, начавшийся в 2022 году, на сегодняшний день приобретает более предсказуемую динамику изменений. Действующие клиенты уже удовлетворили свою потребность в подключении зарубежных номеров на пике спроса в 2022 году, поэтому сегодня каких-то аномальных всплесков запросов от этой категории клиентов не наблюдается. Доля зарубежных номеров от всего объема номеров, подключенных действующими клиентами, в первом полугодии 2023 года не превышает 6%.
Основной рост подключения зарубежных номеров в первом полугодии 2023 года наблюдается, в первую очередь, среди новых клиентов . именно они формируют сегодня спрос. Если раньше клиенты на старте чаще подключали минимальное число номеров и базовую функциональность, позже добавляя сервисы и дополнительные номера, в том числе зарубежные, то сегодня, как правило, они приходят с уже сформированным набором требований к телеком-решениям. Так, при подключении телефонии заказчики сразу добавляют в пакет зарубежные номера . для возможности развивать бизнес за границей. В частности, сегодня заметен интерес компаний не только к классическим номерам стран-соседей из бывшего СНГ, но, в том числе, и к экзотическим географиям, таким как Африка, Латинская Америка и другие. При этом традиционный спрос на номера стран Европы снизился.
Омниканальность и переход на мобильные номера
По данным ²Телфин⌡, доля мобильных номеров из числа подключенных новыми клиентами в первом полугодии 2023 года превысила 38% и выросла относительно аналогичного периода в прошлом году на 12%. Также в этот период заметен серьезный рост доли подключений мобильных номеров существующими клиентами. Если в первые шесть месяцев 2022 года доля составляла 29,24%, то в 2023 году . 42,94%. Бизнес постепенно переходит на мобильные номера, и этому есть несколько причин.
Компаниям сегодня важно общаться с клиентами не только голосом, но и с помощью мессенджеров, особенно небольшим предприятиям в самом начале своей деятельности. Именно мобильные номера дают такую возможность . клиент может получить всю необходимую информацию удобным для себя способом в режиме ²одного окна⌡, вернее ²одного номера⌡. Мобильный номер сегодня . это ключ к построению омниканального решения, которое, в связке с CRM-системой, позволяет бесшовно использовать возможности телефонии и популярных мессенджеров. Аккаунты в WhatsApp или Telegram можно привязать к рабочему мобильному номеру и вести переписки, а также созваниваться, когда это необходимо, при этом автоматически фиксируя все договоренности в CRM.
Еще одна причина роста популярности виртуальных мобильных номеров относится скорее к действующим клиентам. Дополнительный спрос на мобильные номера стимулируется активным использованием компаниями инструментов сквозной аналитики. Так, при работе с сервисами Call Tracking требуется большой пул подменных номеров для присвоения их различным рекламным кампаниям и каналам продвижения. Также некоторые компании приобретают большое число мобильных номеров для повышения уровня дозваниваемости.
По прогнозам ²Телфин⌡, спрос на виртуальные мобильные номера как среди новых, так и среди действующих клиентов будет и дальше расти. Так, например, доля мобильных среди номеров подключенных новыми клиентами уже второй год подряд прирастает более чем на 12% .
А что с Москвой и Санкт-Петербургом?
Изучая тенденции при использовании городских московских номеров, прежде всего стоит обратить внимание на категории пользователей и разделить их на три вида. Это предприятия, непосредственно расположенные в Москве, региональные клиенты с федеральным номером в коде 495 или 499 и представительства иностранных компаний в России.
Спрос на номера столицы у новых клиентов постепенно сокращается, но выглядит более стабильно, чем у действующих клиентов. Год от года его калебания держались в пределах 2-3%, а доля городских номеров Москвы среди общего числа подключений составляет 31% в 2023 против 34% в прошлом году. Частично снижение популярности этих номеров связано с переходом аудитории с городских на мобильные.
Сокращение спроса на городские номера Москвы среди действующих клиентов компании составляет 12%. Динамика сокращений выглядит следующим образом: доля в 2023 году равняется 17,22%, в 2022 году аналогичный показатель оценивался в 29,34%.
Также если рассматривать отдельно каждую из обозначенных аудиторий, то видно, что региональные компании стали реже брать городские номера Москвы, предпочитая им мобильные.
При этом доля городских номеров Санкт-Петербурга среди общего числа подключенных новыми клиентами также осталась почти неизменна (11,11%) в 2023 и (12.36%) в 2022 году. А спрос на городские номера Санкт-Петербурга среди действующих клиентов снизился в 1,5 раза. И поведение аудитории напоминает картину с номерами Москвы.
Регионы
В первой половине 2023 года заметно сокращение доли городских региональных номеров среди всех приобретенных новыми пользователями ²Телфин⌡. В 2022 году доля была 17,94%, в 2023 . 11,53%.
Если раньше при выходе компании в регионы номер региона покупался по умолчанию, то сейчас, зачастую, этого не происходит, и номер просто заменяется мобильным.
Клиенты все чаще переписываются с компаниями в мессенджерах, поэтому для этих целей бизнесу не так критично наличие регионального номера. Ранее потребность иметь городской номер показывала, что бизнес локализован в регионе и доступен для быстрой коммуникации . сегодня оперативность и удобство коммуникаций достигается за счет сообщений в мессенджерах.
Однако в некоторых ситуациях региональный номер по-прежнему необходим. Некоторые компании отмечают более лояльное отношение заказчиков и лучшую дозваниваемость при использовании местного номера. Но в целом у рынка не такая сильная потребность, чтобы номер совпадал с регионом, где компания находится. Достаточно мобильного номера, он уже воспринимается клиентами комфортно, особенно если до этого по этому номеру была переписка в мессенджере.
Подводя итоги исследования, стоит отметить, что тенденция перехода на мобильные номера снижает спрос не только на номера Москвы и Санкт-Петербурга, но и на регионы. Действующие региональные клиенты по умолчанию подключали и городские номера, и мобильные, так как хотели иметь несколько каналов связи. Новые клиенты, зачастую, сразу отдают предпочтение мобильным номерам.
²Схема коммуникаций с упором на виртуальные мобильные наиболее свойственна небольшим компаниям . мобильный номер способен удовлетворить все потребности современного бизнеса: звонки, отправка файлов, картинок, видео, ссылок, презентаций и т.д. Подключив мессенджеры к такому номеру, можно общаться с клиентами в удобном для них формате. Также для более качественного ведения коммуникаций дополнительной помощью могут быть инструменты, обеспечивающие связку WhatsApp и Telegram с популярными CRM системами. Например, рост спроса на WhatCRM от .Телфин. наглядно демонстрирует интерес и готовность бизнеса к единым омниканальным решениям, объединяющим ключевые каналы коммуникаций⌡, . прокомментировала Мария Тюрина, генеральный директор ²Телфин⌡.
Если говорить о потребностях крупного бизнеса, то наличие городских региональных номеров по-прежнему является обязательным для таких компаний . это показатель статуса, регионального присутствия и масштаба. Даже подключая мобильные номера, крупные предприятия оставляют городской номер как возможный дополнительный канал связи.
О Телфин
²Телфин⌡ . современный российский поставщик индивидуальных решений для корпоративной связи. Среди сервисов ²Телфин⌡ . облачная телефония для бизнеса, виртуальная АТС ²Телфин.Офис⌡, программный телефон ²Телфин.Cофтфон⌡, выгодные тарифы на интернет-телефонию. Компания предоставляет виртуальные номера 75 городов России и 65 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь ²Телфин⌡ для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, ²Телфин⌡ входит в ТОР-5 провайдеров IP-телефонии 2022.
2023-07-26
|
Телфин представил решение для приема и совершения звонков через Telegram прямо в CRM |
Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин представил новое приложение, позволяющее принимать и совершать звонки через Telegram аккаунт компании прямо в CRM системе Битрикс24. Решение позволяет бизнесу использовать профили в Telegram как номера телефонов, а сотрудникам получать звонки через мессенджер и перезванивать клиентам прямо в CRM.
Уже с 2019 года наблюдается тенденция по переходу пользователей мобильной связи на голосовое общение через мессенджеры. В 2022 году, по данным Deloitte, Telegram вышел на лидирующее место среди мессенджеров в России с долей 63% в общем объеме мобильного трафика. Telegram как канал для голосовой коммуникации завоевывает все большую популярность среди молодежной аудитории и постепенно вытесняет классическую и мобильную телефонию. Для расширения каналов связи с современной аудиторией и завоевания ее лояльности Telegram является быстрым, удобным и выгодным решением.
"В конце 2022 года .Телфин. интегрировал возможность принимать, совершать и обрабатывать звонки через Telegram прямо в АТС .Телфин.Офис.. Кроме этого, в портфеле решений компании уже есть интеграция переписки в мессенджерах с CRM системами .Битрикс24. и amoCRM. Поэтому создание приложения, позволяющего получать звонки на аккаунт Telegram вашей компании прямо в CRM и перезванивать клиентам в один клик, стало закономерным шагом в развитии общего омниканального решения", . комментирует Александр Красников, технический директор Телфин.
Подключение Telegram-аккаунта к новому приложению Телфин происходит через сканирование QR-кода с помощью мобильного устройства. В результате с помощью коннектора к существующему аккаунту в Telegram автоматически добавляется подключение Битрикс24. Таким образом, приложение Телфин обеспечивает качественную связку возможностей телефонии с удобством мессенджера Telegram и CRM Битрикс24.
После установки приложения от Телфин для Битрикс24 клиент может настроить сразу несколько аккаунтов Telegram для сотрудников компании. Разработка позволяет совершать и принимать неограниченное количество звонков в Telegram. Позвонить заказчику можно напрямую кликом из карточки клиента . нет необходимости тратить время на переходы в различные приложения и аккаунты мессенджеров.
Кроме того, вся история обращений, в том числе и пропущенных вызовов, независимо от канала связи, хранится в карточке клиента на Битрикс24. Менеджер может в любой момент найти нужный звонок, проанализировать предложение и довести коммуникацию до сделки. Для хранения истории не нужно отдельно заносить данные в CRM . вся информация сохраняется автоматически.
"При разработке приложения .Telegram для Битрикс24. ключевой целью было сделать интеграцию звонков из Telegram максимально простой, понятной и быстрой. Для нас было важно максимально упростить процесс подключения к системе и дать возможность пользователям полноценно использовать функционал мессенджера и CRM. Мы сделали приложение, чтобы клиентам было удобно работать в привычных для себя системах", - комментирует Александр Красников, технический директор Телфин.
О Телфин
Телфин - современный российский поставщик индивидуальных решений для корпоративной связи. Среди сервисов Телфин облачная телефония для бизнеса, виртуальная АТС Телфин.Офис, программный телефон Телфин.Cофтфон, выгодные тарифы на интернет-телефонию. Компания предоставляет виртуальные номера 75 городов России и 65 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь Телфин для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, Телфин входит в ТОР-5 провайдеров IP-телефонии 2022.
2023-07-13
|
Телфин анонсирует новые условия для поддержки и развития партнеров |
Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин обновил условия партнерской программы. Теперь партнерам доступны дополнительное вознаграждение за подключение сервиса WhatCRM, обучение с видео демонстрацией решений Телфин и обновленный личный кабинет партнера.
Телфин предлагает новые варианты вознаграждений для своих партнеров. Благодаря расширению портфеля сервисов и появлению в продуктовой линейке провайдера решения WhatCRM, инструмента связи CRM-системы с мессенджерами WhatsApp и Telegram, партнеры получили возможность не только повысить свое финансовое вознаграждение за счет новой услуги, но и предлагать клиентам более комплексный подход к обеспечению коммуникаций.
За каждый подключенный виджет WhatCRM партнеры получают 40% от стоимости сервиса. Также Телфин выплачивает до 65% ежемесячно за подключенные виртуальные телефонные номера и АТС Телфин.Офис или фиксированную сумму единоразово за каждого нового подключенного клиента. Дополнительно действует система бонусов для партнеров. Вознаграждение ежемесячно или разово перечисляется на расчетный счет юридического или физического лица. Единоразовое вознаграждение может быть зачислено на баланс Телфин.
Для удобства пользователей команда разработчиков Телфин обновила личный кабинет партнера. Теперь здесь представлены не только отчеты по клиентам и выплатам, форма для передачи клиента и реферальные ссылки, но и новый раздел с текстовыми инструкциями. Дополнительно на YouTube-канале регулярно публикуются видео гайды для обучения клиентов и партнеров. Такой формат поддержки позволяет партнерам оперативно узнавать о возможностях услуг Телфин, а также произвести подключение и настройку сервисов своими силами.
С 2019 года мы ведем непрерывную работу по обновлению партнерской программы: оптимизируем условия сотрудничества, увеличиваем размер выплат за счет расширения ассортиментной политики компании. Мы модифицируем личный кабинет партнеров в соответствии с пожеланиями пользователей, добавляем новые каналы для общения с менеджерами партнерской программы: телефон, почта, WhatsApp, Телеграмм. Кроме того, с нашими партнерами мы активно взаимодействуем для проведения совместных рассылок, вебинаров, написания статей и обмена PR-активностями. Обновленная программа Телфин позволяет нашим партнерам расширять свою аудиторию, развиваться и выходить на новые рынки, а также иметь дополнительную возможность для увеличения своего постоянного дохода, - комментирует Ирина Корягина, руководитель партнерской программы Телфин.
Компания Телфин продолжает вести активную политику по развитию региональной партнерской сети на всей территории России. Только за первые пять месяцев 2023 года число реселлеров из числа физических лиц увеличилось в три раза. На сегодняшний день среди партнеров провайдера представлены 40% индивидуальных предпринимателей, 30% юридических лиц и по 15% приходится на самозанятых граждан и физических лиц.
О Телфин
Телфин - современный российский поставщик индивидуальных решений для корпоративной связи. Среди сервисов Телфин - облачная телефония для бизнеса, виртуальная АТС Телфин.Офис, программный телефон Телфин.Cофтфон, выгодные тарифы на интернет-телефонию. Компания предоставляет виртуальные номера 75 городов России и 65 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь Телфин для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, Телфин входит в ТОР-5 провайдеров IP-телефонии 2022.
2023-06-20
|
Телфин расширяет возможности системы поиска данных в виртуальной АТС с помощью тегов |
Новые возможности АТС Телфин.Офис позволяют пользователям упростить поиск звонков по ключевым словам и классифицировать их по разным источникам и причинам обращений клиентов и другим контекстам общения. Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин добавил функционал тегирования в сервисы АТС.
Теги могут использоваться как дополнительный сервис в рамках виртуальной АТС Телфин.Офис. Если данное решение работает в связке с модулем Книга контактов, то оно содержит в себе основные функции CRM-системы: создание карточек клиентов с их контактными данными, ведение всей истории коммуникаций, связь в один клик непосредственно из базы и т.д. С помощью новой функциональности компании получили возможность более оперативно ориентироваться в обращениях клиентов и сортировать звонки по различным группам используя теги к разговорам, проставленные менеджерами.
Пользователи сервиса самостоятельно задают теги в зависимости от содержания телефонного звонка. Например, в качестве тега можно указать причину обращения, интересующий товар или услугу, акцию или спецпредложение, в которых участвует клиент. Причем для одного звонка можно задать сразу несколько тегов. Возможность добавления тегов есть как в ходе разговора, так и после его завершения. Эта функция работает с каждым новым телефонным разговором и не зависит от номера абонента.
Теперь чтобы классифицировать и фильтровать вызовы по заданным параметрам, достаточно сформировать отчет по соответствующим тегам. Так компании могут оперативно реагировать на негативные звонки, что во многом упрощает работу отдела качества. К примеру, благодаря тегу Конфликт, который ставится на определенный звонок, где произошел спор с клиентом, можно быстро связаться с клиентом и удержать его, решив противоречивую ситуацию.
Возможности тегирования эффективно сочетаются с сервисом создания резюме звонков, реализованным в АТС Телфин.Офис благодаря интеграции языковой модели GPT. Теперь менеджеры могут фильтровать базу звонков по тегам и быстро анализировать разговоры без необходимости прослушивать каждый диалог, используя готовые краткие выжимки, которые формируются автоматически.
Нововведение облегчает работу аналитиков и сотрудников отдела рекламаций, а также помогает маркетологам разрабатывать более привлекательные предложения для разных групп покупателей, что безусловно способствует развитию и повышению прибыли компании, - комментирует Дмитрий Османов, продакт-менеджер Телфин.
О Телфин
Телфин - современный российский поставщик индивидуальных решений для корпоративной связи. Среди сервисов Телфин - облачная телефония для бизнеса, виртуальная АТС Телфин.Офис, программный телефон Телфин.Cофтфон, выгодные тарифы на интернет-телефонию. Компания предоставляет виртуальные номера 75 городов России и 65 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь Телфин для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, Телфин входит в ТОР-5 провайдеров IP-телефонии 2022.
2023-06-13
|
Колл-центры повышают производительность благодаря обновлению возможностей АТС Телфин.Офис |
Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин обновил и расширил функциональность АТС Телфин Офис по контролю пропущенных звонков. Благодаря обновлению сервиса колл-центры, использующие его, могут всегда оставаться на связи со всеми клиентами, не упуская ни одного обращения.
АТС Телфин.Офис автоматически фиксирует пропущенные звонки и перезванивает клиентам. Данные по таким вызовам и статусы дозвона отображаются в специальном журнале пропущенных вызовов. Это позволяет сформировать отчетность, сгруппировав всю информацию в одном месте с вниманием к каждой детали, и более качественно обработать пропущенные вызовы, не упустив ни одного обращения клиентов. В результате удается повысить уровень сервиса в целом, ведь даже если абонент не дождался ответа от сотрудника фирмы, ему обязательно перезвонят. Помимо этого, осуществляется проверка непринятых звонков, что исключает дублирующий звонок в случае, если с абонентом уже связались.
Задачи на перезвон обрабатываются постепенно за счет возможности регулировать настройки, что обеспечивает равномерную загрузку менеджеров. Также для сохранения общего рабочего темпа отдела задачи на перезвон смешиваются с входящими вызовами.
Важно отметить, что сотрудники связываются с абонентами в определенное время, интервал которого настраивается в системе. Это сделано для того, чтобы не беспокоить людей в выходные и праздничные дни, а также в нерабочее время.
Для репутации любой компании крайне важно, чтобы ее клиентам было комфортно и удобно взаимодействовать. Особенно, если мы говорим о колл-центрах или подразделениях предприятий, для которых факт общения с людьми является приоритетным. В обновленной версии функции Контроль пропущенных, даже при условии пропущенного вызова, по итогу ни одна компания не упустит ни одного обращения. Благодаря удобным вариантам настройки и персонализированной обработке вызовов наши клиенты всегда остаются на связи и развивают свой бизнес, - комментирует Дмитрий Османов, продакт-менеджер Телфин.
О Телфин
Телфин - современный российский поставщик индивидуальных решений для корпоративной связи. Среди сервисов Телфин - облачная телефония для бизнеса, виртуальная АТС Телфин.Офис, программный телефон Телфин.Cофтфон, выгодные тарифы на интернет-телефонию. Компания предоставляет виртуальные номера 75 городов России и 65 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь Телфин для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, Телфин входит в ТОР-5 провайдеров IP-телефонии 2022.
2023-05-26
|
Теперь в базе зарубежных номеров Телфин 65 стран |
Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин расширяет перечень доступных виртуальных телефонных номеров с 38 до 65 стран мира. Это позволяет клиентам компании оперативно увеличивать их географию продаж и выходить на новые рынки.
Телфин расширяет базу номеров по всем международным направлениям от Европы до Китая и Южной Америки. К подключению доступны номера 29 новых стран: Албания, Австралия, Австрия, ЮАР, Босния и Герцеговина, Гватемала, Венесуэла, Доминиканская Республика, Исландия, Кения, Китай, Колумбия, Люксембург, Мальта, Никарагуа, Панама, Перу, Пуэрто-Рико, Сальвадор, Сербия, Сингапур, Словакия, Словения, Таиланд, Турция, Уганда, Хорватия, Чили и Швеция.
Теперь провайдер предлагает к подключения виртуальные номера уже 65 стран мира. Кроме новых направлений к подключению доступны номера США и Европы, в том числе Великобритания, Германия, Греция, Дания, Испания, Италия, Латвия, Литва и другие. По данным Телфин, в 2022 году активный рост среди абонентов провайдера показали виртуальные телефонные номера стран СНГ, Латинской Америки и Европы.
Рост базы иностранных номеров идет в рамках планомерного исполнения стратегии развития нашей компании. Это обосновано не только внешнеэкономической ситуации, но и соответствует запросам наших клиентов. По итогам 2022 года спрос на зарубежные номера увеличился на 24%. С их помощью компании выходят на новые рынки, рассматривая страны с привлекательными экономическими и социальными условиями для расширения географии продаж и ведения бизнеса удаленно, комментирует Иван Павлов, руководитель проектов Телфин.
Виртуальные зарубежные номера, представленные в базе Телфин, являются многоканальными. Они совместимы с виртуальной АТС Телфин.Офис и любыми CRM-системами. Подключить иностранный номер телефона может как физическое, так и юридическое лицо. Одновременно можно выбрать неограниченное число виртуальных номеров разных стран мира.
О Телфин
Телфин современный российский поставщик индивидуальных решений для корпоративной связи. Среди сервисов Телфин облачная телефония для бизнеса, виртуальная АТС Телфин.Офис, программный телефон Телфин.Cофтфон, выгодные тарифы на интернет-телефонию. Компания предоставляет виртуальные номера 75 городов России и 65 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь ²елфин для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, Телфин входит в ТОР-5 провайдеров IP-телефонии 2022.
2023-05-16
|
Возможности языковой модели GPT интегрированы в АТС Телфин.Офис |
Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин интегрировал возможности языковой модели GPT в функциональность виртуальной АТС Телфин.Офис.
Благодаря связке виртуальной АТС и языковой модели GPT абоненты Телфин могут не только записывать звонки и распознавать текст, но и получать краткие резюме телефонных разговоров и просматривать их в интерфейсе виртуальной АТС. Это обеспечивает простоту контроля и прозрачность работы сотрудников. Теперь абоненты Телфин могут получать сжатую информацию по каждому разговору, которая является объективным комментарием к звонку, что позволяет быстро анализировать поведение и потребности клиентов, а также повышать качество телефонного обслуживания.
Также новые возможности АТС Телфин.Офис можно применять для изучения коммуникаций между сотрудниками разных отделов, офисов и подразделений компании. Это позволяет не только оперативно решать спорные вопросы, но и повышать уровень дисциплины коммуникаций. Дополнительно для более детальной оценки ситуаций и контроля соблюдение стандартов телефонного обслуживания эксперты Телфин рекомендуют подключать сервис речевой аналитики.
"Использование искусственного интеллекта для изучения и обработки звонков - это следующий шаг в развитии сервисов по контролю и улучшению качества телефонного обслуживания. Мы уже на практике оценили удобство и важность применения GPT в бизнесе. Уверены, что использование подобных решений может помочь автоматизировать рутинные задачи по анализу звонков, улучшить внутренние бизнес-процессы и повысить производительности компании в целом", . комментирует Александр Красников, технический директор Телфин.
О Телфин
Телфин - современный российский поставщик индивидуальных решений для корпоративной связи. Среди сервисов Телфин - облачная телефония для бизнеса, виртуальная АТС Телфин.Офис, программный телефон Телфин.Cофтфон, выгодные тарифы на интернет-телефонию. Компания предоставляет виртуальные номера 75 городов России и 38 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь Телфин для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, Телфин входит в ТОР-5 провайдеров IP-телефонии 2022.
2023-04-27
|
Новые возможности АТС Телфин.Офис: контроль активности операторов колл-центров в онлайн режиме |
Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин добавил возможности указания рабочих статусов сотрудников в функционал виртуальной АТС Телфин.Офис.
Новая опция Статусы позволяет сотруднику вести работу более прозрачно для руководства, качественнее планировать сроки исполнения задач, устанавливая уведомление о своей загрузке в режиме реального времени. Функция доступна в интерфейсе АТС Телфин.Офис и браузерном расширении.
Благодаря новой возможности менеджеры могут оперативно контролировать загруженность каждого сотрудника и, при необходимости, перераспределять задачи. Кроме того, статусы позволяют проводить более детальный анализ статистики обработки звонков по отделу и каждому сотруднику за определенный промежуток времени.
Функционал Статусы входит в сервис Мониторинга, который информирует абонента обо всех входящих и исходящих звонках, а также непринятых вызовах. Сервис помогает контролировать и повышать качество ведения телефонных переговоров в режиме реального времени. А его новые возможности повышают прозрачность рабочих процессов.
На момент запуска функциональности специалисты сами смогут устанавливать себе статусы занятости, а руководство - просматривать их в Мониторинге. В дальнейшем возможность не только контролировать, но и выставлять рабочие статусы сотрудникам появится и у руководителей.
"При создании нового функционала Статусы мы отталкивались от идеи сделать работу отделов более прозрачной и контролируемой. Как мы видим в мессенджерах - подключён человек к сети или не доступен, так и в рабочем софте необходимо подобное простое визуально понятное обозначение . занят сейчас менеджер, обслуживает звонок или пока не в сети. Подобное решение позволяет компаниям эффективнее распределять текущую нагрузку и планировать будущую", - комментирует Дмитрий Османов, продакт-менеджер Телфин.
Новые возможности Мониторинга также полезны при сборе и анализе ежемесячной статистики по учету рабочего времени, оценке трудозатрат сотрудников в целом и планировании дальнейшей нагрузки. Это особенно актуально для колл-центров.
О Телфин
Телфин - современный российский поставщик индивидуальных решений для корпоративной связи. Среди сервисов Телфин - облачная телефония для бизнеса, виртуальная АТС Телфин.Офис, программный телефон Телфин.Cофтфон, выгодные тарифы на интернет-телефонию. Компания предоставляет виртуальные номера 75 городов России и 38 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь Телфин для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, Телфин входит в ТОР-5 провайдеров IP-телефонии 2022.
2023-04-20
|
Телфин расширяет географию присутствия в Северо-Кавказском федеральном округе |
Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин расширил свое присутствие в Северо-Кавказском федеральном округе за счет подключения прямых телефонных номеров Махачкалы в коде +7 872.
Махачкала стала еще одним городом в Северо-Кавказском федеральном округе, виртуальные номера которого доступны для подключения в Телфин. Компания охватывает все районы города, обеспечивая надежную связь. Телфин уже давно работает в большинстве федеральных округов России и предлагает к подключению виртуальные городские номера 75 городов страны.
Номера телефонов Махачкалы являются многоканальными, что позволяет клиентам компании дозвониться до абонента практически всегда. Помимо прочего, подключившие услугу платят только за исходящие вызовы, а все входящие являются бесплатными. Кроме того, номер региона не привязан к адресу компании и местоположению абонентов, что дает возможность подключить его не только жителям города, но и другим физическим и юридическим лицам.
Также клиент может выбрать специальную категорию номера при подключении виртуальной телефонии среди платиновых, золотых, серебряных и бронзовых вариантов.
"Для любой компании крайне важно расширять свое присутствие на рынке, особенно в такой большой стране, как Россия. Телфин позволяет это сделать, предоставляя услуги по подключению номеров во многих регионах нашей страны. Это, несомненно, повышает уровень доверия наших клиентов к их бизнесу непосредственно в городе, в котором они работают. При этом от организаций не требуется больших затрат - благодаря IP-телефонии они могут осуществлять бизнес-процессы удаленно", - комментирует Иван Павлов, руководитель проектов Телфин.
О Телфин
Телфин - современный российский поставщик индивидуальных решений для корпоративной связи. Среди сервисов Телфин - облачная телефония для бизнеса, виртуальная АТС Телфин.Офис, программный телефон Телфин.Cофтфон, выгодные тарифы на интернет-телефонию. Компания предоставляет виртуальные номера 75 городов России и 38 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь Телфин для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, Телфин входит в ТОР-5 провайдеров IP-телефонии 2022.
2023-04-17
|
Завершена интеграция АТС Телфин.Офис с CRM-системой Аспро.Cloud |
Российский провайдер телеком-решений Телфин совместно с отечественным разработчиком ПО Аспро усиливают свои позиции на рынке комплексных корпоративных бизнес-решений. Компании интегрировали виртуальную АТС Телфин.Офис с системой Аспро.Cloud и планируют на их базе создать полноценную омниканальную платформу для общения с клиентами.
Пользователи АТС Телфин.Офис и системы Аспро.Cloud получили возможность сохранять данные клиентов одновременно в клиентской базе и виртуальной АТС, вести переговоры и фиксировать все договоренности в режиме единого окна, автоматизировать создание сделок с возможностью выбора воронки продаж. Таким образом, связка бизнес-приложений позволяет повысить качество клиентского сервиса, оперативно обрабатывать заявки и успешно закрывать сделки.
Подключая одновременно виртуальную АТС и CRM, у компаний появляются удобный инструмент для звонков в один клик из клиентской базы и система напоминаний в браузере и мобильном приложении. Теперь в считанные минуты можно сформировать коммерческое предложение, выставить и отправить счета и акты. У пользователей есть возможность сегментировать клиентов в соответствии с их ранними запросами, привязать к сделке товары и записи телефонных обращений.
"После интеграции АТС Телфин.Офис с Аспро.Cloud компании отмечают повышение качества связи и скорости обработки обращений. Бизнес-процессы становятся упорядоченными и прозрачными, а взаимодействие с клиентами простым и быстрым. Также пользователи выделяют возможность автоматизации рутинных задач, которая упрощает работу сотрудников и делает ее более результативной", - комментирует Сергей Галямов, исполнительный директор Аспро.
В 2023 году Телфин и Аспро планируют расширить возможности интеграции и реализовать связку виртуальной АТС и CRM-системы с социальными сетями и мессенджерами для более оперативной работы с заявками. Компании ставят перед собой цель создать единую коммуникационную омниканальную платформу для бесшовной работы с клиентами с использованием абсолютно разных каналов коммуникаций.
"Интеграция корпоративных решений с мессенджерами сегодня является обязательным элементом высокоэффективного и конкурентоспособного бизнеса в России. Связь компании с клиентами должна быть не только качественной и быстрой, но и удобной. Вне зависимости от того, какой инструмент для связи выбирает клиент, все коммуникации необходимо четко фиксировать и использовать для дальнейшего изучения", - добавил Иван Павлов, руководитель проектов Телфин.
О Телфин
Телфин - современный российский поставщик индивидуальных решений для корпоративной связи. Среди сервисов Телфин . облачная телефония для бизнеса, виртуальная АТС Телфин.Офис, программный телефон Телфин.Cофтфон, выгодные тарифы на интернет-телефонию. Компания предоставляет виртуальные номера 75 городов России и 38 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь Телфин для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, Телфин входит в ТОР-5 провайдеров IP-телефонии 2022.
2023-04-17
|
Майские праздники в подарок от Телфин |
Впереди 10 дней выходных, а план нужно выполнять. Не выпадайте из процесса, используйте виртуальную АТС "Телфин.Офис", и у ваших сотрудников появится мобильный офис 24/7 в любой точке мира. Подключитесь до 30 апреля и не платите абонентскую плату до 11 мая.
Увеличение продолжительности майских праздников с 1 по 10 мая безусловно стало подарком для людей, но в то же время неожиданностью и дополнительной финансовой нагрузкой для бизнеса. Запланированная деловая активность, встречи, переговоры и, как итог исполнение планов оказались под угрозой? Не выпадайте из работы, оставайтесь на связи с помощью IP-телефонии.
Мы дарим вам "майские праздники". Подключите АТС "Телфин.Офис" до 30 апреля и пользуйтесь сервисом до конца майских праздников бесплатно. Абонентская плата будет начисляться только с 11 мая. Все это время вам будут доступны следующие функции:
- голосовое приветствие, IVR,
- сценарии и очереди звонков,
- статистика и журнал звонков,
- запись и хранение разговоров,
- голосовая почта и другие опции.
Подключается сервис бесплатно за 1-2 часа. Настроить необходимые функции вам помогут специалисты Телфин удаленно (через интернет). Чтобы подключить АТС в рамках акции "Майские праздники в подарок", просто оставьте заявку на сайте Телфин.
Акция действует с 26 апреля по 30 апреля (включительно) для новых клиентов и суммируется с другими спецпредложениями Телфин.
2021-04-27
|
Снижена абонентская плата для телефонных номеров Москвы |
В рамках акции "Вместе дешевле" при покупке АТС до 29 февраля компании получат годовую скидку на абонентскую плату для номеров Москвы в кодах 495 и 499.
По данным телеком-провайдера Телфин, проводящего акцию, в 2015 году виртуальные номера Москвы были лидерами по числу подключений и составили около 30% от общего числа проданных номеров. Наступивший год, по прогнозам, подтвердит высокие показатели продаж номеров в кодах 495 и 499.
Сегодня номера столицы пользуются высоким спросом у российского бизнеса. С одной стороны, при подключении городского номера Москвы региональные компании оперативно выходят на новые рынки. Таким образом, вложив минимум средств, предприятия буквально за несколько часов открывают филиалы и представительства в крупнейшем мегаполисе страны. А подключив услугу в рамках акции, компании могут снизить ежемесячные расходы на обслуживание номера столицы до 500 рублей.
Среди столичных компаний интерес к виртуальным номерам также высок, поскольку его наличие решает сразу несколько важных бизнес-задач. Так, ввиду популярности удаленной работы, а также тенденции мобильности бизнеса, компании стремятся не привязываться к фактическому местоположению. Кроме того, в связке с АТС прямой номер Москвы работает значительно эффективнее. Приобретая номер и виртуальную АТС, компании создают корпоративные телефонные сети, в рамках которых общение между коллегами упрощается и становится дешевле. Стоит отметить, что АТС делает номер многоканальным - даже при одновременных входящих звонках клиенты не слышат коротких гудков. Это благоприятно влияет на имидж компании и повышает лояльность аудитории.
"Активный спрос и растущий интерес к московским номерами обусловили февральское предложение "Вместе дешевле". По опыту своих клиентов мы знаем, что, работая в тандеме, АТС и виртуальный номер делают коммуникации удобнее и динамичнее, поэтому объединили две услуги в одной акции. Мы сделали абонентскую плату для номеров столицы дешевле, что позволит компаниями экономить еще больше и больше вкладываться в развитие", - комментирует Сергей Шабалков, руководитель департамента продаж Телфин.
Для участия в предложении необходимо оставить заявку на сайте провайдера. Напомним, по акции можно подключить не более 1 номера Москвы и АТС "Телфин.Офис". Акция актуальна как для новых, так и для действующих клиентов Телфин.
Стоимость подключения АТС "Телфин.Офис" - бесплатно, номер 495 - 1500 рублей, номер 499 - 1000 рублей. Стоимость подключения красивых номеров Москвы - согласно прайс-листу. Абонентская плата в месяц за АТС - от 500 рублей. Абонентская плата за номер 495 или 499 - 500 рублей (скидка на абонентскую плату действительна в течение 12 месяцев с момента подключения). При отказе от АТС, скидка на абонентскую плату аннулируется. Все цены включают НДС. Подробности уточняйте в отделе продаж.
2016-02-05
|
Телефонный номер Москвы - за 1 рубль |
В период проведения выставки ECOM Expo компания Телфин, российский провайдер интернет-телефонии, подключает телефонные номера Москвы в коде 499 за 1 рубль.
20-21 мая в Москве состоится крупнейшая выставка технологий для интернет-торговли . ECOM Expo 2015. Подарком для всех посетителей станет возможность приобрести телефонный номер Москвы в коде 499 за 1 рубль. Чтобы его подключить, достаточно 20-21 мая оставить заявку на сайте www.telphin.ru или передать свои контакты сотрудникам Телфин, которые будут работать на выставке на стенде F5.1.
В этом году выставка пройдет в четвертый раз. Число экспонентов превысит 100 компаний, количество посетителей . 6000 человек. Среди участников мероприятия заявлены ведущие российские и международные компании: Wikimart, Яндекс, QIWI, 1С-Битрикс, retailCRM, Класс365, Телфин и многие другие.
Повышенный интерес к ECOM Expo вызван, в первую очередь, ростом российского рынка e-commerce. По данным J.son & Partners Consulting, рынок электронной торговли России в течение последних пяти лет показывал стабильный рост, в среднем, на 42,5% в год. Даже по итогам сложного 2014 г. отечественный e-commerce прибавил 27%.
В рамках ECOM Expo 2015 дополнительно состоится конференция для специалистов, занятых в сфере торговли. В программе мероприятия . 5 тематических блоков: создание и развитие сайта, прием платежей, маркетинг и продвижение, бизнес-процессы и современные технологии. Участники мероприятия найдут ответы на вопрос "что такое хорошо и что такое плохо" для российской торговли.
2015-05-19
|
Акция Телфин и Yealink |
Компания Телфин сообщает о старте летней акции на подключение АТС "Телфин.Офис" со скидкой 50% при покупке трех телефонов Yealink.
В период до 31 августа 2014 г. подключить виртуальную АТС "Телфин.Офис" можно за 1000 рублей. Для того, чтобы принять участие в акции, необходимо заполнить заявку на сайте www.telphin.ru, выбрав АТС "Телфин.Офис", а также три любых телефона от Yealink.
Приобретая виртуальную АТС вместе с оборудованием Yealink, можно сэкономить время. Специалисты компании Телфин самостоятельно осуществят все необходимые настройки в соответствии с индивидуальными требованиями заказчика: расписание переадресаций, голосовое меню, факс, конференц-связь и другие дополнительные сервисы. Доставка оборудования Yealink осуществляется по всей России бесплатно.
Подробное описание оборудования Yealink и других IP-телефонов можно найти на сайте компании Телфин.
2015-03-26
|
Акция Телфин и Yealink |
Компания Телфин сообщает о старте летней акции на подключение АТС "Телфин.Офис" со скидкой 50% при покупке трех телефонов Yealink.
В период до 31 августа 2014 г. подключить виртуальную АТС ²Телфин.Офис⌡ можно за 1000 рублей. Для того, чтобы принять участие в акции, необходимо заполнить заявку на сайте www.telphin.ru, выбрав АТС "Телфин.Офис", а также три любых телефона от Yealink.
Приобретая виртуальную АТС вместе с оборудованием Yealink, можно сэкономить время. Специалисты компании Телфин самостоятельно осуществят все необходимые настройки в соответствии с индивидуальными требованиями заказчика: расписание переадресаций, голосовое меню, факс, конференц-связь и другие дополнительные сервисы. Доставка оборудования Yealink осуществляется по всей России бесплатно.
Подробное описание оборудования Yealink и других IP-телефонов можно найти на сайте компании Телфин.
2015-03-23
|
Акция Телфин и Yealink |
Компания Телфин сообщает о старте летней акции на подключение АТС "Телфин.Офис" со скидкой 50% при покупке трех телефонов Yealink.
В период до 31 августа 2014 г. подключить виртуальную АТС ²Телфин.Офис⌡ можно за 1000 рублей. Для того, чтобы принять участие в акции, необходимо заполнить заявку на сайте www.telphin.ru, выбрав АТС "Телфин.Офис", а также три любых телефона от Yealink.
Приобретая виртуальную АТС вместе с оборудованием Yealink, можно сэкономить время. Специалисты компании Телфин самостоятельно осуществят все необходимые настройки в соответствии с индивидуальными требованиями заказчика: расписание переадресаций, голосовое меню, факс, конференц-связь и другие дополнительные сервисы. Доставка оборудования Yealink осуществляется по всей России бесплатно.
Подробное описание оборудования Yealink и других IP-телефонов можно найти на сайте компании Телфин.
2014-07-15
|
Обсудить в форуме
Подробнее о Телфин (Услуги, тарифы, адрес)
Все спецпредложения
|
|
