ISPreview : Новости провайдеров

Oktell: Внедрение Oktell в «МИР Визуальные коммуникации»

Официальный партнер Oktell в Тюмени, ЗАО «Тюмбит-АСУ», завершил проект телефонизации компании «МИР Визуальные коммуникации». В рамках проекта выполнено внедрение и интеграция решения Oktell IP-фон с системой 1С CRM.

Рекламно-производственная компания «МИР Визуальные коммуникации» хорошо известна жителям Тюмени благодаря многочисленным ярким и технологичным сооружениям наружной рекламы. Девиз компании — «Вас увидят, вас узнают!». Сегодня, можно с уверенностью добавить – «Вас услышат, вас поймут»!

Раньше, после звонка на номер 54-06-54, абоненту отвечал стандартный голос Панасоника: «Соединение установлено. Пожалуйста, подождите», после этого разговор переводился на менеджера, а он в свою очередь узнавал у клиента на кого переводить вызов. Вроде работает, но напоминает стиль начала девяностых прошлого века.

Модернизация. Шаг первый – внедрение CRM (Системы управления взаимоотношениями с клиентами).Преимущества, получаемые компаниями от использования CRM систем, – тема для отдельной статьи. Здесь же только стоит отметить, внедрение CRM для построения эффективных коммуникаций с клиентами – важное и необходимое действие.

Модернизация. Шаг второй – интеграция системы CRM c телефонией. Для решения этой задачи были приглашены специалисты «Тюмбит-АСУ» и выбраны программные продукты: коммуникационная платформа «Oktell» и встраиваемое в 1С решение — «IP-фон».

Совместное использование программ, плюс опыт специалистов «Тюмбит-АСУ», позволили получить удобные и полнофункциональные возможности по управлению телефонными вызовами.

Во-первых, телефон 54-06-54 стал многоканальным, что существенно увеличивает вероятность того, что клиент дозвониться в компанию с первого раза.

Во-вторых, если клиент звонит впервые, то со роботом «Нажмите 1,2,3,…10» он не столкнется. На звонок, как и прежде, ответит менеджер и при необходимости переведет разговор на нужного специалиста. А если клиент обращается не впервые, то умный Oktell, «подсмотрев» в справочник 1С CRM, соединит абонента с закрепленным за ним сотрудником. И клиентам удобнее, и дежурному менеджеру больше времени на полезную работу остается.

В-третьих, как только звонок достигает рабочего компьютера специалиста, в партию вступает программа IP-фон. На экране появляется информация о звонящем абоненте, открывается карточка клиента, в базе CRM регистрируется событие «телефонный звонок», и в дополнении прикрепляется аудиозапись разговора. По окончании разговора менеджеру остается кратко зафиксировать в системе резюме разговора и начать действовать.

В-четвертых, если специалист находится на выезде, то и в этом случае звонок клиента не потеряется – Oktell автоматически переведет вызов на мобильный телефон сотрудника. В случае, если разговор по мобильному телефону не состоится сразу (телефон занят, сотрудник не может разговаривать и т.д.), то Oktell отправит SMS-напоминание о пропущенном вызове с указанием клиента и его номера телефона.

И последнее, в рамках этого внедрения (но не в плане возможностей Октелла). Все исходящие звонки с рабочего места специалистов теперь совершаются с помощью пары щелчков мыши. Далее IP-фон в связке с CRM и Oktell сам начнет набор номера и автодозвон. Разговор может вестись как с обычного телефонного аппарата, так и с помощью гарнитуры, подключенной к компьютеру. Исходящие звонки фиксируются в CRM, и по ним также ведется статистика.

05-09-2013, Oktell